Fermeture de l’agence Navigo, une enquête du Parisien

Nous vous l'avions annoncé et Transilien SNCF nous avait répondu. Le maire avait écrit au responsable RER B-SNCF.L'enquête du Parisien donne la parole aux usagers :

Pour bénéficier des services délivrés dans ce type d’agence, la dernière du genre sur la branche nord du RER B, la SNCF invite désormais à utiliser l’application Île-de-France Mobilités ou à effectuer ses démarches aux guichets classiques de leur gare.(...)

S’ils n’ont pas remarqué le message dans un premier temps, plusieurs usagers qui faisaient la queue ce lundi matin devant l’agence vouée à la fermeture, s’indignent. « C’est la troisième fois que je viens faire la queue pour tenter de souscrire à mon passe Navigo. On me renvoie déjà vers les guichets classiques de l’autre côté, devant lesquels la queue s’étirait à chaque fois jusqu’à l’extérieur de la gare. Je n’ai ni l’envie ni le temps d’y attendre des heures. C’est toujours à déplorer quand un service aux usagers est dégradé », déplore Hanafi, habitant d’Aulnay-sous-Bois âgé de 58 ans.

« Je ne suis pas illettrée, mais comme moi il y a beaucoup de gens qui ne sont pas à l’aise pour utiliser Internet, et pour nous cette agence est très pratique », renchérit Djamila.(...)

« Cette agence était déjà très régulièrement fermée ou disponible sur de faibles amplitudes horaires, ce qui était déjà de nature à provoquer l’insatisfaction des habitants, en particulier les plus âgés », renchérit Bruno Beschizza, qui demande aussi à la SNCF de moderniser les guichets automatiques de la gare. (...)

De son côté, la SNCF conteste la dégradation du service rendu aux usagers et assure qu’il s’est amélioré.