Dysfonctionnement internet, vers une sortie de crise ?

Suite aux dysfonctionnements de la fibre optique, la Ville et l'Arcep durcissent le ton. Aulnay-sous-Bois a été couverte en fibre optique par SFR, en co-investissement avec Orange. La quasi-totalité des foyers sont aujourd’hui éligibles à la fibre. Néanmoins, la qualité du service laisse à désirer : déconnexions intempestives, délais de réparation interminables...

 Le 30 mars 2021, le Maire Bruno Beschizza a relayé le ras-le-bol des Aulnaysiens auprès de l’autorité de régulation des communications électroniques (Arcep), qui est consciente des dysfonctionnements à l’échelle nationale.

 En réponse à la mobilisation de la Ville, l’Arcep a lancé une enquête administrative à l’encontre de XP Fibre, (filiale du groupe Altice France (SFR)), concernant l’accès à la fibre optique. « L’Arcep a été alertée au sujet de pannes récurrentes sur les services fournis aux abonnés par les opérateurs commerciaux sur les réseaux exploités par XP Fibre et de ses filiales ainsi que d’importants délais de résolution des incidents », indique l’Autorité dans sa décision du 25 novembre 2021.

 L’Arcep demande également aux opérateurs d’adopter des « bonnes pratiques ». Objectif : revoir la remise en état et la sécurisation des armoires de branchement, mettre en place une meilleure formation et une limitation de sous-traitants, instaurer une meilleure coordination entre les opérateurs.

 Afin de faciliter la transmission de vos plaintes auprès des opérateurs, la Ville a mis en place une plateforme de signalement https://www.aulnay-sous-bois.fr/.../reseaux-telephonie/ 

Source: Page FB de la ville