Transports

Comment la SNCF vous manipule (pour votre bien)

20 octobre, 2018 à 22:38 | Posté par

La compagnie recourt à des astuces étonnantes pour orienter le comportement des voyageurs sur les quais. Une enquête très complète est à lire sur le site de l'express.fr.

"Pensez à valider", "C'est presque là, vous y êtes", " Bravo et merci " : les appels à la validation disposés au sol en gare d'Aulnay-sous-Bois ont rencontré le succès.SNCF

En ce qui concerne notre gare RER, on peut en lire ceci:

Le problème. La gare d'Aulnay-sous-Bois a connu une longue période de travaux, pendant laquelle l'accès aux trains n'était plus contrôlé. Beaucoup de voyageurs ont pris l'habitude de ne plus payer. 

La solution "coup de pouce". Des appels à la validation disposés très en amont des bornes de contrôles ("Pensez à valider", "C'est presque là, vous y êtes"). Et des messages gratifiant l'honnêteté ("Bravo et merci") et expliquant l'utilisation des recettes de billetterie ("pour améliorer les services en gare"). Objectif : valoriser le comportement de ceux qui paient. 

Les résultats. Positif selon précise Catherine Delisle: "Nous avons observé que la part de voyageurs validant leur billet est passée de 68 % avec des contrôles classiques par des agents de la SNCF à 76 % avec la méthode coup de pouce." 

Si les manipulations n'étaient que si peu dangereuses.....

 

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